İade ve Değişim Politikası

Protez saç sistemleri, T.C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler" kategorisinde değerlendirilmektedir. Bu sebeple:

• Bantları, mühürleri veya koruyucu ambalajları açılmış,
• Ön alın tülü veya altyapı tabanı makasla kesilmiş ya da kuaför/uygulama merkezinde kişiye özel tıraşı yapılmış,
• Kafa derisine medikal yapıştırıcı/bant ile sabitlenmiş, başa takılmış veya herhangi bir boya/kimyasal işleme maruz kalmış,
• Orijinal fabrika formunu kaybetmiş ürünlerin iadesi Tüketici Mevzuatı hijyen ve kişiye özel uyarlama istisnası gereğince kesinlikle kabul edilmemektedir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, eğer ürün yukarıda belirtilen hijyen şartlarını ihlal etmeyecek şekilde hiç kullanılmamış, bantları/jelatini sökülmemiş ve orijinal kutusunda ise iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Ayrıca kargo taşıma esnasında hasar görmüş veya üretim kaynaklı bariz bir kusuru (fabrikasyon tül yırtığı, yanlış renk kodlu gönderim vb.) olan ürünler için bizimle iletişime geçerek derhal değişim başlatabilirsiniz.

1. Talep Oluşturma: İletişim sayfasından veya destek@ventushair.com adresimizden Müşteri Hizmetlerine ulaşarak talebinizi iletin.
2. Onay ve Kargo: Gerekli fotoğraflı teyitler sağlandıktan sonra, size vereceğimiz Ücretsiz İade Kargo Kodu ile ürünü orijinal kutusuyla birlikte karşı ödemeli olarak kargolayın.
3. İnceleme: Ürün depomuza ve kalite kontrol (QC) ekibimize ulaştıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde hijyen kontrolünden geçirilir.
4. Para İadesi / Değişim: Kontrolden başarıyla geçen ürünlerin para iadesi 3 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı / havale) geri ödenir. Değişim isteniyorsa yeni ürün derhal kargoya verilir.