Kullanıcı Sözleşmesi

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ventushair.com web sitesine ("Site") üye olan veya Siteyi kullanan kişi ("Kullanıcı" / "Alıcı") arasında, Kullanıcının Siteye eriştiği veya üye olduğu andan itibaren elektronik ortamda akdedilmiş sayılır.

Satıcı Bilgileri:
• Ticari Unvan: Gold Parts Dış Ticaret Limited Şirketi (Marka: Ventus Hair System)
• Adres: Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. BlackOut (Bolkan Center) A Blok No:211 D.No:64 PK:34384 Şişli / İstanbul
• E-posta: destek@ventushair.com
• Vergi Dairesi ve No: Şişli V.D. - 3961230734
• Mersis No: 0396123073400001
• KEP Adresi: goldpartsdisticaret@hs01.kep.tr

Tanımlar:
• Site: ventushair.com alan adlı web sitesi ve bağlı tüm alt alan adları.
• Kullanıcı: Siteye erişen, üye olan veya sipariş veren gerçek ya da tüzel kişi.
• Ürün: Site üzerinden satışa sunulan protez saç sistemleri, bakım ürünleri ve ilgili yan ürünler.
• Hizmet: Site aracılığıyla sunulan tüm elektronik ticaret, bilgilendirme ve müşteri destek hizmetleri.
• İçerik: Sitede yer alan tüm metin, görsel, video, grafik, ses dosyaları, yazılım ve diğer materyaller.
• Sipariş: Kullanıcının Site üzerinden belirli ürünleri satın alma talebi.
• Ödeme Kuruluşu: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirildiği iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.

İşbu Sözleşmenin konusu; Site üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin kullanımına, satın alım süreçlerine, tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin koşulların belirlenmesidir.

Kullanıcı, Siteyi kullanarak veya Siteye üye olarak işbu Sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili tüm mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

3.1. Üyelik Koşulları
Siteye üye olmak için 18 yaşını doldurmuş olmak veya yasal temsilcinin onayını almış olmak gerekmektedir. Üyelik sırasında verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur.

3.2. Hesap Güvenliği
Kullanıcı, hesap bilgilerini (e-posta, şifre vb.) gizli tutmakla yükümlüdür. Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden Kullanıcı sorumludur. Şifrenin üçüncü kişilerce öğrenildiğinden şüphelenilmesi halinde derhal destek@ventushair.com adresine bildirim yapılmalıdır.

3.3. Hesap Kapatma
Kullanıcı, dilediği zaman hesabını kapatma talebinde bulunabilir. Devam eden siparişler veya iade süreçleri varsa, bu süreçler tamamlanana kadar hesap askıya alınır ancak kapatılmaz. Satıcı, işbu Sözleşmeyi ihlal eden kullanıcıların hesaplarını önceden bildirim yaparak veya tekrarlanan/ağır ihlallerde bildirim yapmaksızın askıya alabilir veya kapatabilir.

3.4. Çoklu Hesap Yasağı
Aynı kişiye ait birden fazla hesap açılması, kampanya ve puan sisteminin kötüye kullanılması yasaktır. Tespit edilmesi halinde tüm hesaplar askıya alınabilir ve birikmiş puanlar iptal edilebilir.

4.1. Sipariş Oluşturma
Kullanıcı, Sitede yer alan ürünleri sepetine ekleyerek ve ödeme adımını tamamlayarak sipariş oluşturur. Siparişin tamamlanması, Kullanıcının işbu Sözleşme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir.

4.2. Sipariş Onayı
Ödeme başarıyla tamamlandığında sipariş onaylanır ve Kullanıcının kayıtlı e-posta adresine bilgilendirme e-postası gönderilir. Sipariş onay e-postasının ulaşmaması siparişin geçerliliğini etkilemez.

4.3. Dinamik Fiyatlandırma ve Günlük Kur Sabitleme Rejimi
Platform üzerinde sunulan tüm protez saç sistemlerinin satış fiyatları, yurt dışı tedarik maliyetlerine bağlı olarak döviz endeksli bir dinamik fiyatlandırma motoru vasıtasıyla belirlenmektedir. Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası (TCMB) döviz efektif satış kuru günde bir kez (gece yarısı 00:00’da) sistem tarafından çekilerek 24 saat süreyle sabitlenir (cache’lenir). Gün içindeki kur dalgalanmaları veya platformun kur sabitleme uygulamaları nedeniyle oluşabilecek anlık fiyat farklarından dolayı Şirket’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Siparişin tamamlandığı andaki Türk Lirası (TRY) cinsinden satış fiyatı geçerli olup, sonraki kur güncellemelerine dayanılarak geriye dönük hak, iskonto veya iade talebinde bulunulamaz. Teknik nedenlerle veya sistemsel hatalarla oluşabilecek fiyat hataları veya stok tutarsızlıkları durumunda Satıcı, siparişi iptal etme ve ödemeyi kuruşu kuruşuna iade etme hakkını saklı tutar.

4.4. Sipariş İptali
Kullanıcı, siparişi kargoya verilmeden önce iptal edebilir. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali için iade süreci uygulanır. Satıcı, henüz kargoya verilmemiş siparişleri haklı nedenlerle (stok tükenmesi, fiyat hatası, şüpheli işlem vb.) iptal etme hakkını saklı tutar. İptal edilen siparişin ödemesi, ödeme yöntemine göre en geç 14 iş günü içinde iade edilir.

5.1. Ödeme Yöntemleri
Site üzerinden yapılan ödemeler iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") alt yapısı kullanılarak işlenir. Kullanıcı, ödeme işlemlerinin güvenliği için 3D Secure (üç boyutlu güvenlik doğrulaması) ile korunduğunu kabul eder.

5.2. Kart Bilgileri Güvenliği
Kullanıcıların kredi/banka kartı bilgileri Satıcı tarafından hiçbir şekilde saklanmaz. Tüm kart bilgileri, PCI-DSS sertifikalı iyzico altyapısında güvenli ortamda işlenir. Satıcı, kart bilgilerine erişim imkânına sahip değildir.

5.3. Fatura
Her sipariş için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca e-Fatura veya e-Arşiv Fatura düzenlenir. Fatura, Kullanıcının kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda iletilir. Kullanıcı, faturanın elektronik ortamda gönderilmesini kabul eder.

5.4. KDV ve Vergiler
Sitede belirtilen tüm fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe, KDV dahil fiyatlardır. İlgili mevzuat gereği doğabilecek ek vergi ve harçlar Kullanıcıya aittir.

5.5. Taksitli Ödeme
Taksitli ödeme seçenekleri, iyzico ve anlaşmalı bankalar tarafından sunulmaktadır. Taksit sayısı ve koşulları bankaya ve kampanyaya göre değişiklik gösterebilir.

6.1. Teslimat Süresi
Siparişler, ödeme onayından sonra olağan koşullarda 1-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yasal süre olan 30 (otuz) günü aşmamak kaydıyla, mücbir sebepler (doğal afet, pandemi, yasal engeller vb.) nedeniyle teslimat gecikebilir; bu durumda Kullanıcı bilgilendirilir.

6.2. Kargo Firması
Gönderimler Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmaktadır. Satıcı, kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar.

6.3. Kargo Takibi
Sipariş kargoya verildiğinde, Kullanıcının kayıtlı e-posta adresine kargo takip numarası gönderilir. Kargo durumu, Site üzerindeki "Siparişlerim" bölümünden ve Yurtiçi Kargo web sitesinden takip edilebilir.

6.4. Teslimat Adresi
Kullanıcı, sipariş sırasında beyan ettiği teslimat adresinin doğruluğundan sorumludur. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

6.5. Teslim Alınamayan Kargolar
Kargo firması tarafından adresinizde teslim edilemeyen gönderiler, kargo şubesinde en fazla 3 (üç) gün bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan kargolar gönderici depoya iade edilir. Böyle bir durumda Satıcı, Kullanıcıyı bilgilendirir ve karşılıklı mutabakat sağlanana kadar sipariş askıya alınır.

6.6. Hasar ve Eksiklik
Teslimat sırasında kargonun hasarlı olduğu tespit edilirse, Kullanıcı tutanak tutturarak kargoyu reddetmelidir. Kabul edildikten sonra fark edilen hasarlar, 24 saat içinde fotoğraflı olarak destek@ventushair.com adresine bildirilmelidir.

7.1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, Kullanıcı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkını kullanmak isteyen Kullanıcı, Site üzerindeki "Siparişlerim" bölümünden "İade Talebi Aç" seçeneğini kullanarak veya destek@ventushair.com adresine yazılı bildirimde bulunarak talebini iletir. İade talebi, Satıcı tarafından 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilir.

7.3. İade Kargo
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, Kullanıcıya bir iade kargo kodu verilir. İade kargo ücreti, yalnızca Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması (Yurtiçi Kargo) ile ve sağlanan iade kodu kullanılarak gönderilmesi şartıyla Satıcıya aittir. Kullanıcının başka bir kargo şirketiyle veya sağlanan kod dışında gönderim yapması halinde kargo ücreti, taşıma masrafları ve oluşabilecek gümrük/ithalat masrafları Kullanıcıya aittir. Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

7.4. İade Koşulları
İade edilecek ürünün:
• Orijinal ambalajında, ürün etiketi sökülmemiş olmalıdır.
• Kullanılmamış, denenmiş olsa bile orijinal yapısı bozulmamış olmalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (varsa) eksiksiz iade edilmelidir.
• Protez saç sistemleri, yapıştırıcı bantlar ve solüsyonlar gibi hijyenik ve kişisel kullanıma yönelik ürünlerde ambalajı veya koruyucu bandı açılmamış olmalıdır.

7.5. İade Tutarı Belirleme
İade onaylandıktan sonra ödeme, Kullanıcının ödeme yaptığı kredi/banka kartına en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. İade işleminin banka hesabına yansıma süresi bankanın iç prosedürlerine bağlı olup genellikle 1-3 iş günüdür.

7.6. Kısmi İade
Birden fazla ürün içeren siparişlerde, koşulları sağlayan ürünler için kısmi iade yapılabilir.

7.7. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki hallerde 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:
• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel üretilen) ürünler.
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (yapıştırıcılar, temizleme solüsyonları vb.).
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

8.1. Ventus Club Puan Kazanımı ve Şartları
Nihai tüketiciler (B2C), gerçekleştirdikleri perakende alışverişlerden nominal %10 oranında Ventus Puan kazanırlar. 1 Ventus Puan = 1 TL değerindedir. Puanlar yalnızca Site üzerindeki sonraki alışverişlerde indirim olarak kullanılabilir; nakde çevrilemez, üçüncü kişilere devredilemez ve başka bir hesaba aktarılamaz. Sistemde sarf malzemesi (bant, yapıştırıcı, solvent vb.) satışı yapılmadığından, kazanılan puanlar yalnızca yeni protez saç ünitesi alımlarında geçerlidir.

8.2. Puan Kazanma Yolları
• Bayi referans kodu ile alışveriş: Net ödenen tutar × %5 oranında Ventus Puan kazanılır. Ayrıca ilk siparişteki en pahalı ürüne %5 indirim uygulanır (tek seferlik).
• Kullanıcı davet kodu ile alışveriş: Bir kullanıcının davet koduyla gelen yeni kullanıcı, ilk siparişinde en pahalı ürüne %5 indirim kazanır (tek seferlik).

8.3. "Net Ödenen Tutar" Tanımı
Puan hesaplamasında esas alınan tutar; kupon indirimi ve mevcut puan kullanımı düşüldükten sonra Kullanıcının fiilen ödeme kuruluşuna ödediği rakamdır.

8.4. Kupon ve Bayi Kodu Birlikte Kullanım
Kullanıcı, kampanya kupon kodu ile bayi referans kodunu aynı sipariş içinde birlikte uygulayabilir. Kupon kodu sipariş tutarından indirim sağlar; bayi referans kodu ise indirimden sonraki net ödeme tutarı üzerinden puan kazandırır.

8.5. Puan Aktivasyonu
Kazanılan puanlar, sipariş ödemesi başarıyla tamamlandığında Kullanıcının hesabına "beklemede" olarak kaydedilir. Puanlar, ürünün teslim edilmesinden itibaren 15 (on beş) gün sonra aktif hale gelir ve kullanılabilir duruma geçer.

8.6. İptal ve İade Durumunda Puan Geri Alımı (Clawback)
Sipariş iptal edildiğinde veya ürün iade edildiğinde, o siparişle kazanılmış tüm puanlar otomatik olarak geri alınır. Kullanıcının iade etmek istediği siparişten kazandığı puanları başka bir siparişte harcamış olması durumunda, harcanan eksik puanların nakit karşılığı (1 Puan = 1 TL esasına göre) müşteriye yapılacak iade tutarından düşülür (clawback).

8.7. Puan Harcama Limitleri
Kullanıcıların biriken aktif puanlarının tek bir siparişte kullanılabilecek azami miktarı, sepet tutarının en fazla %10’u ile sınırlandırılmıştır.

8.8. Puan Geçerliliği ve Hak Düşürücü Süre
Kazanılan Ventus Puanlar, kazanıldıkları tarihten itibaren en geç 18 (on sekiz) ay süreyle geçerlidir. Bu süre zarfında kullanılmayan puanlar herhangi bir ihbara gerek olmaksızın sistemden otomatik olarak silinir ve kullanıcı bu puanlara ilişkin hak düşürücü sürenin ardından herhangi bir hak veya maddi tazminat iddiasında bulunamaz.

8.9. Arkadaş Daveti, Cashback ve Kupona Dönüşüm (Rollover) Koşulları
Tavsiye programı kapsamında kazanılan 500 ₺ değerindeki davet ödülleri, yasal mevzuat gereği doğrudan nakit transferi (IBAN havalesi) olarak gönderilmez. Bu hak ediş, üyenin en son gerçekleştirdiği başarılı satın alma işlemine, güvenli ödeme kuruluşu (iyzico) API'leri aracılığıyla "geriye dönük kısmi iade" (partial refund) olarak yansıtılır ve üyenin kredi kartı ekstresine artı bakiye olarak aktarılır. Kısmi iadeye konu olacak toplam tutar, ilgili orijinal siparişte karttan çekilen net tahsilat tutarını hiçbir şekilde aşamaz. İlgili sipariş tarihinden itibaren 180 (yüz seksen) günlük yasal iade süresinin aşılması veya ödeme yapılan kartın iptal/geçersiz olması durumunda; hak edilen tutar nakit iade edilemez ve otomatik olarak 1 (bir) yıl süreli indirim kuponuna (hediye çekine) dönüştürülür.

8.10. Tavsiye Sisteminin Suistimali ve Askıya Alma Yetkisi
Tavsiye sisteminin (referral loop) yapay hesaplar açılması, karşılıklı davet kodlarının kullanılması, sahte üyelikler veya hileli siparişlerle suistimal edildiğinin sistem algoritmaları veya idari denetimler tarafından tespit edilmesi halinde; Şirket, ilgili kullanıcının biriken tüm puanlarını, cashback hak edişlerini ve hesaplarını hiçbir ihbarda bulunmaksızın tek taraflı olarak iptal etme, silme ve üyeliği kalıcı olarak askıya alma hakkını saklı tutar.

8A.1. Bayi Referans Kodu
Ventus bayileri (partner), kendilerine özel bir referans koduna sahiptir. Kullanıcı, ödeme sayfasında bu kodu girerek ilgili bayi ile ilişkilendirilebilir.

İlk Sipariş İndirimi: Bayi referans kodu ile ilk kez alışveriş yapan kullanıcı, sepetindeki en pahalı ürünün satış fiyatı üzerinden %5 indirim hakkına sahiptir. Bu indirim yalnızca ilk sipariş için geçerlidir; sonraki siparişlerde tekrarlanmaz.

Puan Kazanımı: Bayi referans kodu ile gerçekleştirilen tüm siparişlerde (ilk ve sonraki), net ödenen tutar üzerinden %5 oranında Ventus Puan kazanılır.

8A.2. Müşteri-Bayi Eşleşme
Kullanıcı, ödeme sayfasında bir bayi referans kodu girdiğinde bayiye bağlanabilir. Bağlama işlemi, kullanıcının üyelik tarihinden itibaren 24 saat içinde yapıldığında otomatik olarak gerçekleşir. Üyelikten 24 saat sonra girilen bayi kodu ise güvenlik amacıyla yönetici onayına tabidir.

8A.3. Bayinin Puan Kazanımı
Bayi, kendisine bağlı müşterilerin alışverişlerindeki net ödenen tutar üzerinden %5 oranında Ventus Puan kazanır.

8A.4. Bayi Transferi
Kullanıcı, bağlı olduğu bayiden memnun olmadığı durumlarda destek@ventushair.com üzerinden başka bir bayiye transfer talep edebilir. Transfer talebi yönetici onayına tabidir.

8A.5. Hizmet Memnuniyeti
Kullanıcı, bayi hizmetlerini değerlendirebilir ve şikâyetlerini destek@ventushair.com üzerinden Satıcıya iletebilir.

9.1. Satıcının Konumu ve Üretim Garantisi
Gold Parts Dış Ticaret Limited Şirketi (Marka: Ventus Hair System), protez saç sistemlerinin ithalatçısı ve perakende satıcısıdır. Satıcı, protez saç ünitelerinin fabrikasyon dökülme, yırtık gibi üretim ayıplarını doğrudan garanti eder.

9.2. Anlaşmalı Uygulama Merkezlerinin (Bayi) Bağımsızlığı
Site üzerinde ve /merkezler haritasında yer alan "Ventus Yetkili Uygulama Merkezleri" ve "VIP Styling Salonları", Satıcıdan bağımsız kendi nam ve hesabına faaliyet gösteren zanaatkar işletmelerdir. Salonda yapılan kesim, renklendirme, yapıştırma gibi uygulama ve işçilik süreçlerinin hukuki sorumluluğu ilgili salona aittir.

9.3. Şeffaf Fiyat Garantisi ve Sürpriz Ücret Engeli
• Standart Uygulama Merkezleri: Sitede ilan edilen kurumsal uygulama ve kesim tarifesine birebir uymakla yükümlüdür. Salona giden Kullanıcıdan sitedeki resmi tarifeden farklı, altında veya üstünde ilave bir ücret talep edilemez.
• VIP Styling Salonları: Hizmet paket fiyatını serbestçe belirleyebilir; ancak bu fiyatı Ventus Partner Paneli üzerinden ilan etmek ve kilitlemek zorundadır. Kullanıcıya salonda 'Sitedeki fiyat geçerli değil' diyerek ilan edilen fiyattan farklı veya sürpriz ilave ücret talep edilmesi KESİNLİKLE YASAKTIR.

9.4. Müşteri Görsel Paylaşımı (Before/After Muvafakatnamesi)
Uygulama merkezlerinde hizmet sunulan Kullanıcıların öncesi/sonrası (before/after) fotoğrafları veya videoları, Kullanıcıdan yazılı Muvafakatname / Model Onay Formu alınmaksızın sosyal medyada veya basında yayınlanamaz.

9A.1. Ventus Akademi
Sitede yer alan Ventus Akademi içerikleri, video eğitimleri, kılavuzlar ve bilgilendirici makaleler genel bilgilendirme amacıyla sunulmaktadır. İçerikler telif hakkı koruması altında olup Şirket'in yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya üçüncü taraflarca ticari amaçla kullanılamaz.

9A.2. Yapay Zeka (AI Try-On & Saç Analizi) Simülatörü
Sitede sunulan AI Saç Simülatörü ve dökülme analizi araçları, tamamen görsel önizleme, simülasyon ve kişiselleştirilmiş ürün tavsiyesi sunma amacıyla geliştirilmiştir. Simülasyon görsel sonuçları tıbbi teşhis, tedavi vaadi veya kesin garanti niteliği taşımaz. Kullanıcının kendi rızasıyla yüklediği fotoğraflar ve analiz parametreleri yalnızca anlık simülasyonun üretilmesi amacıyla Google Vertex AI altyapısında işlenir; görseller üçüncü şahıslarla reklam veya pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

9.5. Bayi Seçim Kriterleri ve Ön Değerlendirme
Satıcı, bayilik ağına dahil edeceği salonları canlı kameralı/yerinde inceleme ve prestij değerlendirmesi sonucunda onaylar.

9.6. Şikâyet, Geri Bildirim ve Karekod Sistemi
Kullanıcı, yetkili salonların hizmet tarifesine uymaması veya kalitesiz işçilik durumlarında destek@ventushair.com üzerinden Şirket'e bildirim yapabilir. Şirket, kurallara uymayan salonları haritadan derhal silme yetkisine sahiptir.

Kullanıcıların kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında işlenmektedir. Kişisel verilerin işlenme amaçları için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.



10.1. Müşteri Destek ve Canlı Sohbet (Chatbot) Logları:
Site üzerinden sunulan yapay zeka destekli danışman (Chatbot) ve canlı yardım araçları ile gerçekleştirilen tüm yazılı görüşmeler, kullanıcılarımıza daha iyi bir teknik ve ticari hizmet sunulması, hizmet kalitesinin artırılması, talep ve şikayetlerin takibi ile platform güvenliğinin sağlanması amacıyla sistemlerimiz üzerinde kayıt altında tutulmakta ve işlenmektedir.



10.2. Site İçi Etkinlik ve Alışveriş Sepeti Takibi:
Kullanıcıların site içindeki hareketleri, tıkladıkları ürünler, sepete ekledikleri/çıkardıkları ürünler ve satın alma adımları; sipariş süreçlerinin kolaylaştırılması, yarım kalan alışverişlerin kurtarılması, teknik analizlerin yapılması ve dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi amacıyla kaydedilmekte ve veri tabanımızda analiz edilmektedir. Kullanıcı, siteyi kullanması ve üye olmasıyla bu tür operasyonel ve analitik veri işleme faaliyetlerine açıkça onay verdiğini kabul ve taahhüt eder.

10.1. Marka ve Telif
"Ventus Hair System" adı, logosu ve Site üzerindeki tüm içerikler fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

10.2. Kullanım Kısıtlamaları
Kullanıcı, Site içeriğini Satıcının yazılı izni olmaksızın kopyalayamaz, çoğaltamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

10.3. Kullanıcı İçerikleri
Kullanıcının paylaştığı yorumlar anonim olarak pazarlama ve tanıtım amaçlı kullanılabilir.

11.1. Satıcının Sorumluluğu
Satıcı, ürünlerin tanımlanan özelliklere uygun olmasından sorumludur ancak cilt yapısına göre kişisel uyum garantisi vermez.

11.2. Kullanıcının Sorumluluğu
Yanlış kullanım veya kılavuza aykırı işlemler nedeniyle oluşan hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

11.3. Teknik Kesintiler
Sunucu bakımı veya teknik güncellemelerden doğan geçici kesintilerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

11.4. Üçüncü Taraf Bağlantılar
Site üzerinde yer alan üçüncü taraf web sitelerine yönlendiren bağlantılardan, bu sitelerin içeriklerinden veya gizlilik politikalarından Satıcı sorumlu değildir.

11.5. Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, yasal düzenleme değişiklikleri, altyapı arızaları ve benzeri öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep durumunda tarafların yükümlülükleri askıya alınır ve sorumluluk doğmaz.

11.6. Yardımcı ve Tamamlayıcı Ürünlerin Kullanımı ve Sorumluluk Sınırı
Satıcı, saç protezlerinin uygulanması, bakımı ve temizlenmesi amacıyla kullanılan bant, yapıştırıcı, solvent (çözücü), şampuan, krem ve diğer kimyasal/tamamlayıcı ürünlerin doğrudan üreticisi veya bu aşamada satıcısı değildir. Bu ürünlerin kullanımı sırasında oluşabilecek alerjik reaksiyonlar, deri tahrişleri, saç veya kafa derisinde meydana gelebilecek herhangi bir sağlık problemi veya yan etkiden Satıcı kesinlikle sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, bu tür yardımcı ürünleri kullanmadan önce cilt testi yapmalı ve herhangi bir reaksiyon durumunda kullanımı derhal durdurarak bir hekime başvurmalıdır.

Kullanıcı, Siteyi kullanırken aşağıdaki eylemlerde bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder:

• • Yanlış, yanıltıcı veya sahte bilgi vermek.


• • Başkasının kimliğini taklit etmek veya başkası adına işlem yapmak.


• • Sitenin güvenliğini tehlikeye atacak yazılım, virüs veya zararlı kod göndermek.


• • Sitenin altyapısına aşırı yük bindirmek veya otomatik botlarla erişim sağlamak.


• • Site üzerinden elde edilen verileri (ürün bilgileri, fiyatlar vb.) Satıcının izni olmaksızın ticari amaçla kullanmak veya üçüncü kişilerle paylaşmak.


• • Kampanya, kupon veya puan sistemini kötüye kullanmak (sahte hesap, çoklu hesap vb.).


• • Türk Ceza Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında suç teşkil eden eylemler gerçekleştirmek.


• • Yorum ve değerlendirme alanlarını reklam, spam veya hakaret amaçlı kullanmak.

İhlal tespit edilmesi halinde Satıcı, kullanıcının hesabını askıya alma, kapatma ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar.

13A.1. Hizmetin Niteliği ve Sorumluluk Reddi (Disclaimer)
Sitede sunulan Yapay Zeka (AI) destekli simülasyon aracı, tamamen bilgilendirme ve temsili görselleştirme amaçlıdır. Bu araçla üretilen görseller gerçek protez saç tasarımı veya montajı sonrasındaki kesin görünümü taahhüt etmez. Kullanıcının simülasyon sonucunu beğenmemesi veya gerçekçi bulmaması, gerçek protez saç sistemlerinin kalitesini ya da performansını yansıtmaz. Kullanıcıların simülasyon çıktılarına dayanarak protez saç uygulamalarından vazgeçmemesi veya olumsuz bir önyargı geliştirmemesi önemle tavsiye edilir.

13A.2. Model Eğitimi ve İyileştirme Katılımı
Kullanıcı, simülasyon aracı kapsamında sisteme verdiği puanların, geri bildirimlerin ve üretilen simülasyon görsellerinin (orijinal ve yapay zeka çıktısı fotoğrafların), yapay zeka algoritmalarımızın ve modellerimizin eğitilmesi, doğruluğunun artırılması ve hizmet kalitemizin iyileştirilmesi amacıyla Şirketimiz tarafından anonimleştirilerek veya veri güvenliği standartlarına uygun olarak işlenebileceğini kabul eder.

13A.3. Gönüllü Paylaşım ve Kamuoyu Galerisi
Kullanıcı, simülasyon sonuçlarının (öncesi/sonrası fotoğraflarının) platform genelinde diğer kullanıcılara ilham vermesi amacıyla anonim olarak yayınlanmasına izin verebilir (share_consent). Bu iznin verilmesi tamamen kullanıcının özgür iradesine bağlı olup, onaylanmış simülasyonlar yönetici onayının ardından ana sayfadaki karşılaştırma alanında sergilenebilir. Kullanıcı, dilediği zaman bu paylaşım iznini Hesabım sekmesinden veya destek@ventushair.com adresinden kaldırabilir.

13.1. Onay
Kullanıcı, üyelik veya sipariş sırasında açık rıza vermesi halinde, Satıcı tarafından kampanya, indirim, yeni ürün ve duyuru içeren ticari elektronik iletiler (e-posta, SMS) gönderilebileceğini kabul eder.

13.2. Çıkış Hakkı
Kullanıcı, ticari elektronik ileti almak istemediğini dilediği zaman e-posta içindeki "abonelikten çık" bağlantısını kullanarak veya destek@ventushair.com adresine bildirim yaparak iletebilir. Çıkış talebi en geç 3 (üç) iş günü içinde işleme alınır.

13.3. İşlemsel Bildirimler
Sipariş onayı, kargo bildirimi, iade durumu, fatura iletimi gibi işlemsel bildirimler ticari elektronik ileti kapsamında değildir ve onay şartı aranmaksızın gönderilir.

14A.1. İhracat Fiyatlandırması
Yurt dışı (ihracat) siparişlerinde uygulanan ürün fiyatları, gümrükleme, uluslararası lojistik ve yerel operasyonel maliyetler sebebiyle yurt içi (Türkiye) fiyatlarından farklılık gösterebilir. Fiyatlar ve para birimi sipariş esnasında Site üzerinde belirtilmektedir.

14A.2. Gümrük Vergileri ve Harçlar
Türkiye dışına yapılacak gönderimlerde, alıcı ülkenin gümrük mevzuatından kaynaklanabilecek her türlü ithalat vergisi, gümrük işlem ücreti, yerel KDV ve diğer harçlar tamamen Kullanıcıya/Alıcıya aittir (DAP teslim koşulları). Kullanıcı, gümrük işlemlerinin ve doğacak masrafların kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder.

14A.3. Yurt Dışı İadeler
Yurt dışı siparişlerin iadesinde, kargo hasarı veya imalat hatası gibi Satıcıdan kaynaklanan kusurlar haricinde, tüm iade kargo ücretleri, gümrük işlem bedelleri ve Türkiye'ye geri ithalat masrafları Kullanıcı/Alıcı tarafından karşılanır. Orijinal yapısı bozulmuş veya gümrükten çekilemeyen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

14A.4. Yetkili Hukuk ve Mahkeme
Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışında yerleşik Kullanıcılar ile çıkabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetlerinin yetki sınırları dışında kalındığından, uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

Satıcı, işbu Sözleşmenin hükümlerini dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, Site üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde Kullanıcıların kayıtlı e-posta adreslerine bilgilendirme yapılır.

Kullanıcının değişiklik sonrasında Siteyi kullanmaya devam etmesi, güncellenmiş Sözleşme hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmeyen Kullanıcı, Siteyi kullanmayı durdurabilir ve hesabını kapatma talebinde bulunabilir.

15.1. Uygulanacak Hukuk
İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup, Türk hukuku uyarınca yorumlanacaktır.

15.2. Tüketici Hakem Heyetleri
Satın alınan ürün veya hizmetin bedelinin Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar altında kalan uyuşmazlıklarda, Kullanıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

15.3. Tüketici Mahkemeleri
Parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

15.4. Arabuluculuk
6502 sayılı Kanun kapsamında, dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması dava şartı olan hallerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

15.5. Şikâyet ve Bilgi Talepleri
Kullanıcılar, her türlü şikâyet ve bilgi talebi için:
• E-posta: destek@ventushair.com
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyet Hattı: 175 (ALO 175)
• Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS): https://tubis.ticaret.gov.tr
kanallarına başvurabilir.

İşbu Sözleşme, Kullanıcının Siteye eriştiği veya üye olduğu anda yürürlüğe girer ve taraflardan herhangi birinin Sözleşmeyi feshetmesine kadar geçerli kalır.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Son Güncelleme: 22 Haziran 2026